Política de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Mercabuena respeta su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos sus datos personales cuando visita mercabuena.com, realiza un pedido, se suscribe a nuestras novedades o se comunica con nosotros.

1. Información que recopilamos

Según cómo interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar:

Datos del pedido: nombre y apellidos, teléfono, dirección de entrega, localidad y referencias para localizar el domicilio.
Información de la compra: productos solicitados, cantidades, importe y estado del pedido, de la entrega y del pago.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico y la información que nos facilite al utilizar el formulario de contacto, escribirnos o suscribirse a nuestras novedades.
Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo e información sobre su interacción con el sitio, mediante Shopify, cookies y tecnologías similares.

Nuestro formulario de pago contra entrega no solicita números de tarjeta, contraseñas bancarias ni datos de cuentas financieras. No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido mediante este formulario.

2. Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos sus datos para:

Recibir, verificar y gestionar su pedido.
Contactarle para confirmar los productos, la dirección y los detalles de entrega.
Preparar y entregar los productos y gestionar el cobro contra entrega.
Responder a consultas y atender incidencias relacionadas con sus pedidos.
Mantener el funcionamiento y la seguridad de la tienda.
Cumplir las obligaciones legales que correspondan.
Enviarle novedades y ofertas cuando se haya suscrito o haya autorizado estas comunicaciones.

Los datos señalados como obligatorios en el formulario son necesarios para tramitar y entregar el pedido. Si no los facilita, es posible que no podamos gestionarlo.

3. Almacenamiento y proveedores

Para operar nuestra tienda utilizamos los siguientes servicios:

Shopify

Nuestro sitio web está alojado en Shopify. Esta plataforma trata información relacionada con la navegación y con las funciones de la tienda, incluidos los formularios de contacto y las suscripciones, según el servicio utilizado.

Puede consultar información sobre sus prácticas en la Política de privacidad de Shopify.

Google Sheets

Los datos enviados mediante nuestro formulario de pedido contra entrega se registran en Google Sheets para organizar y gestionar los pedidos. La hoja utilizada para esta operación se comparte con Fufills para permitir su procesamiento.

Fufills y proveedores de entrega

Fufills es nuestro proveedor de fulfillment y gestiona datos de los pedidos para realizar su confirmación, preparación, envío, seguimiento y cobro contra entrega.

Para estas tareas, Fufills y los transportistas que intervengan pueden recibir los datos necesarios, como su nombre, teléfono, dirección, referencias de entrega e información del pedido.

Puede consultar la Política de privacidad de Fufills.

También podemos comunicar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o responder a una solicitud válida de una autoridad competente.

4. Comunicaciones sobre pedidos y novedades

Podemos utilizar su teléfono para contactarle en relación con la confirmación y entrega de su pedido. Estas comunicaciones forman parte de la gestión de su compra.

Si se suscribe a nuestras novedades, utilizaremos su correo electrónico para enviarle información y ofertas de Mercabuena. Puede cancelar la suscripción mediante el enlace incluido en los mensajes o escribiendo a contact@mercabuena.com.

Cancelar las comunicaciones comerciales no impide que le contactemos cuando sea necesario para gestionar un pedido o responder a una solicitud.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento, recordar determinadas preferencias y obtener información sobre el uso de la tienda.

Cuando corresponda, podrá gestionar sus preferencias mediante los controles de privacidad disponibles en el sitio. También puede bloquear o eliminar cookies desde su navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

Si incorporamos herramientas adicionales de análisis o publicidad, actualizaremos esta política y los controles de privacidad correspondientes para reflejar su utilización.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, cumplir obligaciones legales y resolver incidencias.

Aplicamos medidas razonables para proteger la información y limitar su acceso a quienes la necesitan para realizar estas tareas. Ningún sistema de almacenamiento o transmisión ofrece una garantía absoluta de seguridad.

No envíe contraseñas, datos bancarios ni documentos sensibles a través de nuestros formularios de contacto.

7. Tratamiento internacional

Mercabuena y sus proveedores pueden almacenar o tratar información en países distintos de Costa Rica. Esto puede ocurrir al utilizar Shopify, los servicios de Google y la infraestructura de Fufills.

Este tratamiento está sujeto a las obligaciones de protección de datos que resulten aplicables.

8. Sus derechos

Según la normativa aplicable, puede solicitar:

Información sobre el tratamiento de sus datos y acceso a ellos.
La corrección de información inexacta o incompleta.
La eliminación de datos cuando corresponda.
La retirada de su consentimiento u oposición a determinados tratamientos cuando proceda.
La cancelación de comunicaciones comerciales.

Para presentar una solicitud, escriba a contact@mercabuena.com. Podemos pedirle la información mínima necesaria para verificar su identidad y localizar sus datos.

Algunas solicitudes pueden estar sujetas a obligaciones legales de conservación. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado legítimamente con anterioridad.

Si su solicitud afecta a datos gestionados por nuestros proveedores para atender su pedido, coordinaremos con ellos su revisión cuando corresponda.

9. Datos de menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad. Si considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, contacte con nosotros para que podamos revisar el caso y adoptar las medidas correspondientes.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en el tratamiento de datos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad o solicitudes relacionadas con sus datos personales:

Mercabuena
Correo electrónico: contact@mercabuena.com